Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Dyrektora Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za kompleksowe zarządzanie działem obsługi klienta oraz budowanie długotrwałych relacji z klientami naszej firmy. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować pracę zespołu konsultantów, wdrażać strategie poprawy jakości obsługi oraz monitorować satysfakcję klientów. Dyrektor Obsługi Klienta będzie również współpracować z innymi działami firmy, aby zapewnić spójność komunikacji i realizację celów biznesowych. Do głównych zadań należy opracowywanie i wdrażanie polityki obsługi klienta, analiza opinii klientów oraz identyfikowanie obszarów wymagających poprawy. Kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, umiejętność rozwiązywania konfliktów oraz wysokie kompetencje interpersonalne. Wymagana jest także znajomość nowoczesnych narzędzi CRM oraz umiejętność analizy danych dotyczących satysfakcji klientów. Dyrektor Obsługi Klienta będzie odpowiedzialny za szkolenie i rozwój pracowników działu, a także za wdrażanie innowacyjnych rozwiązań mających na celu zwiększenie efektywności obsługi. Oczekujemy osoby proaktywnej, zorientowanej na klienta i potrafiącej działać pod presją czasu. Praca na tym stanowisku wymaga również umiejętności strategicznego myślenia oraz zdolności do podejmowania decyzji w dynamicznie zmieniającym się środowisku. Jeśli jesteś osobą z pasją do obsługi klienta, potrafisz inspirować zespół i chcesz mieć realny wpływ na rozwój firmy, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Dyrektora Obsługi Klienta.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta
- Opracowywanie i wdrażanie strategii obsługi klienta
- Monitorowanie satysfakcji klientów i analiza opinii
- Współpraca z innymi działami firmy
- Rozwiązywanie trudnych sytuacji i reklamacji
- Szkolenie i rozwój pracowników działu
- Wdrażanie nowych narzędzi i procesów
- Tworzenie raportów i analiz dotyczących obsługi klienta
- Ustalanie standardów obsługi klienta
- Identyfikowanie i wdrażanie usprawnień
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, marketing, ekonomia)
- Minimum 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Znajomość narzędzi CRM
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
- Zorientowanie na klienta
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Proaktywność i inicjatywa
- Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie narzędzia CRM znasz i stosowałeś w pracy?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć satysfakcję klientów?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania lepszych wyników?
- Jakie innowacje wdrożyłeś w poprzednich miejscach pracy?
- Jakie są Twoje największe sukcesy zawodowe?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Jak radzisz sobie z presją czasu i wieloma zadaniami jednocześnie?
